Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@ultraze-boutique.fr en indiquant :

Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour

Nous vous communiquerons les instructions de retour dans les plus brefs délais.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes
Les articles personnalisés ou en édition limitée ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de conformité
Les frais de retour sont à la charge du client

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@ultraze-boutique.fr avec une photo du produit. Les frais de retour seront dans ce cas pris en charge par ULTRAZE.